Googleログインなどシングルサインオンを利用されていないでしょうか。
obnizCloud独自のログインシステム以外にGoogleなどの仕組みでアカウントが作成されている場合は再設定フォームよりメールが届きません。
また、現在は新規受付していない「メールでログイン」をご利用の場合も同様で、アカウント作成時と同じ方法でサインインをお願いいたします。
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